Telefon Kontakt

Tel.: 040 - 55 56 56 20
(nur zu Bürozeiten)

Kosten und Bedingungen siehe: Bedingungen



Tel.: 0900-1-658 67 67 (0900-1-OktoPOS)
(24/7 jederzeit)

€ 2,99 je Minute aus dem Festnetz und Mobilnetzen
Kostenerstattung unter bestimmten Umständen möglich. Siehe: Bedingungen
Nutzen Sie zu einer kostenfreien Kontaktaufnahme im Notfall
außerhalb der Bürozeiten das Notfall Formular.

Notfall Formular

Das Notfall Formular ist der sicherste Weg, im Notfall schnell Hilfe zu bekommen.

Das Formular darf nur genutzt werden, wenn der operative Betrieb in der Filiale nachhaltig gestört ist.

Jede Nutzung des Formulars für nicht Notfälle wird mit einer Gebühr von € 10 zzgl. MwSt. berechnet (zzgl. mögliche sonstige Supportkosten).

Sollten Sie innerhalb von 10 Minuten nach Absenden des Notfall Formulars keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch.













CAPTCHA Image
[ Anderes Bild ]


E-Mail

Unsere Support E-Mail Adresse lautet:

Bitte schildern Sie das Problem umfassend (was? wer? wann? wie? wo?)

Achtung: E-Mails werden nicht sofort bearbeitet. Kontaktieren Sie uns bei akuten Störungen des Betriebs in der Filiale per Notfall Formular oder telefonisch.

Ich brauche Hilfe vor Ort

Hilfe vor Ort ist in den seltensten Fällen nötig. Fast alle Störungen können von unserem Support Team per Fernwartung ggf. unter Ihrer Mitwirkung behoben werden.

Hilfe vor Ort kann z.B. die Lieferung von Ersatzhardware sein.

Vor Ort Einsätze sind in den meisten Fällen für Sie kostenpflichtig.

Bitte überlegen Sie vor der Anforderung eines Service Mitarbeiters für den vor Ort Einsatz, ob die damit für Sie entstehenden Kosten im Verhältnis stehen oder ob das Problem umgegangen oder doch per Fernwwartung unter Ihrer Mitwirkung gelöst werden kann.

Ein vor Ort Einsatz für Hardware- und Netzwerkstörungen ist außer bei entstehenden schriftlichen Vereinbarungen kostenpflichtigt.

Bitte kontaktieren Sie uns vor Anforderung eines vor Ort Einsatzes per telefonisch, E-Mail oder Notfall Formular.


Anforderung vor Ort Einsatz eines Service Technikers

Schnellstmöglich

Detaillierte Beschreibung des Problems und des Auftrags:



Ich bestätige, dass ich befugt bin, den vor Ort Einsatz kostenpflichtig zu beauftragen. Mein Unternehmen wird die entstehenden Kosten gemäß Kostentabelle des Lizenzvertrages tragen, soweit sie gemäß Lizenzvertrag nicht vom Lizenzgeber zu tragen sind. Mein Unternehmen wird im Fall der Lieferung von Hardware die Kosten für diese tragen, soweit die Kosten nicht vom Lizenzgeber zu tragen sind. Die Gewährleistung für neu gelieferte Hardware beträgt 6 Monate. Gelieferte Hardware bleibt bis zur vollständigen Zahlung im Eigentum des Lizenzgebers. Ein Auftrag kommt erst nach Bestätigung in Textform (z.B. per E-Mail) durch den Lizenzgeber zustande.


Bitte prüfen Sie nach Absenden des Formulars Ihren E-Mail Eingang auf unsere Bestätigung Ihrer Anforderung



CAPTCHA Image
[ Anderes Bild ]



Bedingungen Nutzung Support Hotline zu Bürozeiten

040-55 56 56 20

Es werden keine Kosten für den OktoPOS Support in folgenden Fällen berechnet:

  • Ihr OktoPOS System befindet sich noch vor dem Going Live.
  • Ihr OktoPOS System ist live und Sie befinden sich in der vertraglich vereinbarten Hyper Care Phase.
  • Es handelt sich um einen Systemfehler der OktoPOS Software, den der Anwender auch bei Kenntnis des Handbuchs nicht selber beheben kann, für den kein Workaround bekannt ist und die Störung wurde nicht grob fahrlässig oder vorsätzlich durch den Kunden oder Dritte verursacht.
  • Es handelt sich um einen Hardware Mangel innerhalb der Gewährleistungszeit.
  • Bei sonstigen vertraglichen Vereinbarungen.

In allen anderen Fällen werden die vertraglich vereinbarten Support Kosten berechnet.

Bitte schildern Sie den Supportfall mit umfangreichen Informationen (was? wer? wann? wie? wo?). Bei nicht akuten Störungen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

Bei Anwenderfragen empfehlen wir die vorherige Information über die Handbücher und Training Videos.

Bedingungen Nutzung der 24/7 Support Hotline

0900-1-658 67 67 (0900-1-OktoPOS)

€ 2,99 je Minute aus dem Festnetz und Mobilnetzen.

Die Support Kosten sind mit dem Telefontarif abgedeckt, unabhängig von der Art der Supportanfrage.

Die Kosten (€ 2,99 je Minute) werden in folgenden Fällen erstattet:

  • Der Supportfall liegt außerdem der Bürozeiten...
  • ...und es handelt sich um eine akute schwerwiegende Störung des operativen Betriebs in der Filiale, der durch die OktoPOS Software verursacht ist...
  • ...und der Anwender auch bei Kenntnis des Handbuchs die Störung nicht selber beheben kann und für die kein Workaround bekannt ist...
  • ...und die Störung nicht grob fahrlässig oder vorsätzlich durch den Kunden oder Dritte verursacht wurde...
  • ...und Sie geben dem OktoPOS Support unmittelbar im ersten Anruf eine Rückrufnummer bekannt, unter der Sie direkt und aktuell erreichbar sind.

In allen anderen Fällen werden die Hotline Kosten nicht erstattet. Dies umfasst:

  • Fehler von Drittsystemen oder Drittsoftware (z.B. Kreditkartengerät).
  • Durch Hardware verursachte Störungen (z.B. Druckerausfall)
  • Störungen des Netzwerks (z.B. Internetverbindung) soweit hierfür kein separater Servicevertrag besteht.
  • Bei nicht akuten und nicht schwerwiegenden Störungen für den operativen Betrieb der Filiale.
  • Bei Störungen die der Anwender bei Kenntnis des Handbuchs selber beheben könnte oder für die ein Workaround bekannt ist.
  • Bei Anwenderfragen.
  • Bei Nutzung der 24/7 Hotline Mo-Fr zwischen 9:00 und 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage in Hamburg.

Wir empfehlen in obigen Fällen die Kontaktierung per E-Mail oder die Nutzung der Hotline zu Bürozeiten oder in Notfällen das Supportformular.

Bitte schildern Sie den Supportfall mit umfangreichen Informationen (was? wer? wann? wie? wo?). Bei nicht akuten Störungen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.